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#SKU: #UBASM

Seminario CRM estratégico, tecnológico & Business Intelligence

$ 30.000,00

Esta variante no está disponible

Descripción

CRM estretégico y tecnológico & Business Intelligence

📅 Inicia: Martes 13 de Agosto 2024
9 horas de duración
🕖 Hora: 18:00 a 21:00 hs
📍Evento: Online - Zoom
Certificado Buenos Aires Business School

Programa

CRM Estratégico

  • Desde la estrategia a la tecnología
  • Análisis de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
  • La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
  • Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización y CRM
  • Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
  • CRM Operativo
  • Relevamiento y Diagnóstico
  • Incremento del Valor de Vida del Cliente
  • Puntos críticos en la implantación
  • Implementación de un sistema de CRM: pasos

CRM Tecnológico

  • En donde estamos respecto de la tecnología
  • Test de autodiagnóstico
  • El Back-office: la importancia de la estructuración de la base de datos
  • La Gestión de la Relación con proveedores y partners tecnológicos
  • Tipo de software
  • Aspectos fundamentales
  • Tecnologías disponibles para cada tipo de empresa
  • Pautas para la elección de un software de CRM

Business Intelligence

  • Introducción a la Inteligencia de Negocios
  • Tácticas centradas en el cliente a través del conocimiento del mismo
  • Geo-marketing y geo-referenciación
  • Herramientas para visualización de datos o generación de reportes ad-hoc
  • Etapas del proceso de extracción de conocimiento.
  • Exploración y preparación de datos
  • Análisis de la información en las redes sociales
  • CRM Analítico como parte de una estrategia integradora centrada en el cliente