Descripción
CRM estretégico y tecnológico & Business Intelligence
📅 Inicia: Martes 13 de Agosto 2024
9 horas de duración
🕖 Hora: 18:00 a 21:00 hs
📍Evento: Online - Zoom
Certificado Buenos Aires Business School
Programa
CRM Estratégico
- Desde la estrategia a la tecnología
- Análisis de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente
- La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
- Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización y CRM
- Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
- CRM Operativo
- Relevamiento y Diagnóstico
- Incremento del Valor de Vida del Cliente
- Puntos críticos en la implantación
- Implementación de un sistema de CRM: pasos
CRM Tecnológico
- En donde estamos respecto de la tecnología
- Test de autodiagnóstico
- El Back-office: la importancia de la estructuración de la base de datos
- La Gestión de la Relación con proveedores y partners tecnológicos
- Tipo de software
- Aspectos fundamentales
- Tecnologías disponibles para cada tipo de empresa
- Pautas para la elección de un software de CRM
Business Intelligence
- Introducción a la Inteligencia de Negocios
- Tácticas centradas en el cliente a través del conocimiento del mismo
- Geo-marketing y geo-referenciación
- Herramientas para visualización de datos o generación de reportes ad-hoc
- Etapas del proceso de extracción de conocimiento.
- Exploración y preparación de datos
- Análisis de la información en las redes sociales
- CRM Analítico como parte de una estrategia integradora centrada en el cliente